Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/07/2026

Chez Essence Akashique, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous nous engageons à l'examiner rapidement et à vous offrir une solution équitable, conformément aux lois applicables.

1. Produits naturels

Les pierres, cristaux et minéraux proposés par Essence Akashique sont des produits naturels. Chaque pièce est unique et possède ses propres caractéristiques, ce qui fait partie de sa beauté et de son authenticité.

Il est donc normal que le produit reçu présente certaines différences par rapport aux photographies affichées sur notre site, notamment en ce qui concerne :

  • la couleur;

  • la forme;

  • la taille;

  • le poids;

  • les motifs naturels;

  • les inclusions, veines ou fissures naturelles;

  • la transparence ou l'opacité;

  • les reflets et effets optiques propres à certaines pierres.

Les photographies présentées sur notre site sont fournies à titre illustratif et représentent le plus fidèlement possible nos produits. Sauf indication contraire, elles ne représentent pas nécessairement la pièce exacte qui sera expédiée.

Ces variations naturelles témoignent de l'authenticité des pierres et ne constituent ni un défaut, ni un motif de retour, d'échange ou de remboursement.

2. Produits admissibles à un retour

Les accessoires admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • le produit n'ait pas été utilisé;

  • il soit retourné dans son état d'origine;

  • il soit accompagné de son emballage d'origine;

  • une preuve d'achat ou le numéro de commande soit fourni.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte :

  • d'une erreur de notre part;

  • d'un produit reçu endommagé;

  • d'un défaut de fabrication.

Les retours doivent être autorisés par Essence Akashique avant leur expédition. Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Les retours doivent être expédiés à :

7637 Av Léonard De Vinci, 4, Montréal Québec H2A 0A1, Canada

3. Produits non admissibles au retour

Les articles suivants constituent des ventes finales, sauf s'ils sont reçus endommagés ou si une erreur est survenue lors de la préparation de la commande :

  • pierres, cristaux et minéraux;

  • bijoux portés ou utilisés;

  • encens;

  • sauge, palo santo et autres produits de purification;

  • chandelles utilisées ou dont l'emballage de protection a été ouvert;

  • produits personnalisés;

  • cartes-cadeaux.

Les demandes de retour ne seront notamment pas acceptées pour les motifs suivants :

  • changement d'avis;

  • erreur dans le choix du produit;

  • préférence pour une autre couleur, forme ou dimension;

  • caractéristiques naturelles des pierres décrites dans la présente politique;

  • attentes personnelles concernant les propriétés symboliques, énergétiques ou spirituelles des produits.

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Votre demande devra comprendre :

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photographies claires du produit;

  • des photographies de l'emballage, si celui-ci est endommagé.

Après analyse de votre dossier, nous pourrons, selon les circonstances :

  • remplacer le produit;

  • expédier le produit manquant;

  • rembourser le montant payé, en totalité ou en partie.

5. Colis perdus ou problèmes de livraison

Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Nous entreprendrons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser le colis.

Selon les conclusions de cette enquête, nous procéderons, lorsque cela est justifié, à un remplacement ou à un remboursement.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, d'un refus de livraison ou d'un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Disponibilité des produits

Nous faisons tout notre possible pour maintenir un inventaire exact.

Toutefois, si un produit devient indisponible après la confirmation d'une commande, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais afin de vous offrir :

  • un remboursement complet; ou

  • un produit de remplacement de valeur équivalente, avec votre accord.

8. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges.

Lorsqu'un retour est admissible, un remboursement sera effectué conformément à la présente politique. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il vous suffira d'effectuer une nouvelle commande.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre institution financière, un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse à votre relevé.

10. Informations sur les produits

Les informations présentées sur notre site concernant les propriétés historiques, traditionnelles, symboliques, énergétiques ou spirituelles des pierres sont fournies à titre informatif seulement.

Elles ne constituent pas des conseils médicaux, psychologiques ou professionnels et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel qualifié.

Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

11. Vos droits

La présente politique est appliquée conformément aux lois en vigueur, notamment à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et à toute autre législation applicable.

Aucune disposition de cette politique n'a pour effet de limiter ou de supprimer les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

12. Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique, veuillez communiquer avec nous :

Essence Akashique

Courriel : info@essenceakashique.com

Adresse postale : 7637 Av Léonard De Vinci, 4, Montréal Québec H2A 0A1, Canada