Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29/07/2026

Chez Essence Akashique, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin que vos produits arrivent rapidement et en parfait état.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés.

En période de fort achalandage, lors de promotions ou durant certaines périodes de l'année, un délai supplémentaire pourrait exceptionnellement être nécessaire. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Zones desservies

Nous expédions actuellement nos commandes partout au Canada.

Selon votre adresse, une livraison locale peut également être offerte. Les zones admissibles sont indiquées lors du passage à la caisse.

L'expédition vers d'autres pays pourra être offerte ultérieurement.

3. Livraison locale

La livraison locale est effectuée directement par Essence Akashique.

Prise de rendez-vous

Lorsque la livraison locale est sélectionnée, nous communiquerons avec vous afin de convenir d'une date et d'une plage horaire de livraison.

Les heures de rendez-vous sont fournies sous forme de plage horaire afin de tenir compte de la circulation et des imprévus.

Nous pourrons également communiquer avec vous peu avant notre arrivée afin de faciliter la remise de votre commande.

Présence du client

Le client est responsable de s'assurer qu'une personne est présente pour recevoir la commande au moment convenu.

Si personne n'est présent, si nous ne pouvons pas accéder à l'adresse ou si la livraison ne peut être complétée pour une raison attribuable au client, la tentative de livraison sera considérée comme effectuée.

Une nouvelle livraison pourra être organisée, mais des frais de livraison supplémentaires pourront être exigés.

Modification ou annulation d'un rendez-vous

Si vous devez modifier votre rendez-vous, veuillez nous en aviser dès que possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon nos disponibilités.

Une absence au rendez-vous ou une annulation de dernière minute pourra entraîner des frais pour une nouvelle tentative de livraison.

Lieu de remise

Les commandes sont normalement remises à l'adresse indiquée lors de l'achat.

À la demande du client, la remise peut également être effectuée dans un lieu public convenu d'un commun accord.

Essence Akashique se réserve le droit de refuser un lieu de rencontre jugé inapproprié, dangereux ou difficile d'accès.

La commande est considérée comme livrée dès qu'elle est remise au client ou à une personne autorisée par celui-ci.

4. Livraison par transporteur

Les commandes expédiées sont confiées à Postes Canada ou à tout autre transporteur sélectionné par Essence Akashique.

Selon la destination, le poids ou les dimensions du colis, nous pouvons choisir le mode d'expédition le plus approprié.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sont fournis à titre estimatif.

Une fois la commande remise au transporteur, les délais peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques;

  • les périodes de fort volume;

  • les retards du transporteur;

  • les jours fériés;

  • tout autre événement exceptionnel.

Essence Akashique ne peut garantir une date de livraison précise.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :

  • la destination;

  • le poids;

  • les dimensions du colis;

  • le mode de livraison choisi.

Toute promotion offrant la livraison gratuite ou des tarifs préférentiels sera clairement indiquée sur notre site et pourra être modifiée ou retirée sans préavis.

7. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci vous sera transmis dès l'expédition de votre commande.

8. Colis endommagés

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Votre demande devra comprendre :

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photographies du produit;

  • des photographies de l'emballage, lorsque celui-ci est endommagé.

Nous analyserons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Colis perdus

Si votre colis semble perdu durant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Nous entreprendrons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Selon les conclusions de l'enquête, nous procéderons, lorsque cela est justifié, au remplacement de la commande ou à un remboursement.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou incomplète, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais prescrits par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

11. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse indiquée lors de la commande, nous invitons le client à vérifier auprès des personnes présentes à cette adresse, de ses voisins ainsi qu'aux endroits sécuritaires où le transporteur aurait pu déposer le colis.

Si le colis demeure introuvable, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions entreprendre les démarches appropriées auprès du transporteur.

12. Force majeure

Essence Akashique ne pourra être tenue responsable d'un retard ou de l'impossibilité d'exécuter ses obligations lorsque cette situation résulte de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles;

  • incendies;

  • grèves;

  • interruptions des services de transport;

  • décisions gouvernementales;

  • pandémies;

  • tout autre événement de force majeure.

13. Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou la présente Politique d'expédition, veuillez communiquer avec nous :

Essence Akashique

Courriel : info@essenceakashique.com